Términos y Condiciones

Última actualización: Abr 10, 2026

Estos Términos y Condiciones («Términos») explican las reglas que aplican cuando accedes y utilizas nuestro sitio web y software llamado Simetrik (en adelante nos referiremos a él como el “Software” en este documento), propiedad de Simetrik INC, una corporación constituida en el estado de Delaware con su sede principal en 2261 Market Street #4030 San Francisco, CA 94114, EE. UU. (en adelante nos referiremos a ella como “Simetrik” en este documento).

Hemos redactado estos Términos para que sean claros, prácticos y útiles para ti.

1. Acerca del Software

El Software se proporciona bajo un modelo de “software como servicio”, lo que significa que se accede y utiliza a través de internet, en lugar de instalarse en una computadora local.
El Software se proporciona a través de la plataforma virtual www.simetrik.com e incluye acceso a diversos recursos, tales como guías técnicas, información de productos y programas, así como materiales como datos, software, documentación de usuario y otros contenidos.
Simetrik opera el Software desde diversas ubicaciones y no garantiza que esté disponible o sea adecuado para su uso en todos los países.
El Software se implementa en múltiples regiones y algunas funcionalidades pueden diferir dependiendo de la región o del servidor al que estés conectado. Estas variaciones se basan en el servidor o la región de despliegue asociada a tu cuenta y no necesariamente están determinadas por tu ubicación física.
El Software puede ser ofrecido por Simetrik, sus afiliadas autorizadas o socios revendedores (Resellers), dependiendo de tu ubicación.

2. Alcance y Aplicabilidad

Estos Términos aplican a todos los usuarios del sitio web y del Software de Simetrik.
Al utilizar el sitio web y el Software, aceptas estos Términos y debes cumplirlos.
Si tu empresa ha firmado un Master Services Agreement (MSA) con Simetrik y existe un conflicto entre el MSA y estos Términos respecto al uso del Software, prevalecerá el MSA.
Si no existe un MSA, estos Términos aplican plenamente a tu uso de nuestro sitio web y software.
Simetrik puede monitorear el comportamiento general de uso para mejorar el Software. No se recopilan datos personales a través de este proceso de monitoreo.

3. Roles y Niveles de Gestión

Puedes asignar distintos niveles de acceso y roles a las personas autorizadas para usar la Plataforma (los «Usuarios»).
Entre esos roles, puedes designar a ciertos Usuarios como administradores de cuenta (los «Administradores»). Los Administradores tienen permisos ampliados para gestionar y operar la Plataforma, incluyendo la configuración de la cuenta, la habilitación o deshabilitación de funcionalidades (incluyendo las basadas en inteligencia artificial), la definición de reglas y parámetros, la aprobación de flujos y la toma de decisiones operativas.
Cuando un Administrador actúa dentro de la Plataforma, sus acciones se consideran instrucciones válidas y autorizadas tuyas. Esto significa que:
cualquier acción, configuración, aprobación o decisión de un Administrador tiene plena validez y te vincula;
esas acciones aplican a todos los Usuarios asociados a tu cuenta; y
se entienden aceptadas por todos los Usuarios de tu cuenta.
Los demás Usuarios operarán dentro de los roles que tú les asignes. Esto no limita tu responsabilidad por el uso general de la cuenta.
Si hay conflicto o ambigüedad sobre si una acción estaba autorizada, las acciones de los Administradores prevalecerán como decisiones válidamente autorizadas. Eres el único responsable de designar, supervisar y revocar los permisos de tus Administradores.

4. Registro y Uso de la Cuenta

Debes registrarte como usuario con información precisa y actualizada, y mantenerla actualizada.
Eres responsable de garantizar la exactitud, veracidad, validez y autenticidad de los datos que proporciones a Simetrik.
Simetrik puede solicitar datos o documentos adicionales para verificar la información proporcionada y se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente a los usuarios cuyos datos no puedan ser confirmados.
Solo se permite una cuenta por usuario. Simetrik puede suspender o cancelar cuentas duplicadas o no autorizadas.
Eres responsable de todas las actividades realizadas a través de tu cuenta, incluyendo las de tus Usuarios. Las acciones de los Administradores se rigen por lo dispuesto en la sección «Roles y Niveles de Gestión».

5. Seguridad de la Cuenta

Eres responsable de gestionar quién tiene acceso a tus cuentas y de mantener la confidencialidad de los nombres de usuario y contraseñas, incluyendo la designación y control de los Administradores.
Mantendrás el control del acceso de los usuarios y serás responsable de cancelar aquellos que ya no estén en uso a través de tu módulo de gestión de cuentas.
Simetrik no es responsable por accesos no autorizados si las credenciales han sido comprometidas ni por los daños derivados de ello.
Los usuarios deben notificar inmediatamente a contacto@simetrik.com si sospechan de actividad no autorizada.

6. Derechos de Uso del Software de Simetrik

Simetrik posee todos los derechos sobre la plataforma y su tecnología subyacente.
Cualquier comentario o sugerencia proporcionada por ti podrá ser utilizada por Simetrik sin ninguna obligación o compensación.
Recibes una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Software para uso interno de negocio, conforme a estos Términos y a tu Order Form o MSA.
No puedes copiar, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas del Software.
No puedes reproducir, publicar ni reutilizar materiales o logotipos de Simetrik sin autorización escrita.
El uso del Software no significa que obtengas ningún derecho o licencia para utilizarlo más allá del alcance o duración de los servicios contratados con Simetrik.
No debes cargar datos sensibles (por ejemplo, datos de titulares de tarjetas) a menos que se haya acordado específicamente por escrito con Simetrik.

7. Restricciones de Uso

Aceptas no:
- Utilizar los servicios para actividades ilegales o para violar derechos de terceros.
- Interferir con o interrumpir la plataforma.
- Intentar acceder a sistemas o cuentas que no te pertenecen.
- Hacer uso indebido de la propiedad intelectual o de la información confidencial de Simetrik.
Eres responsable de la exactitud, calidad, integridad, legalidad, confiabilidad, idoneidad y titularidad de toda la información cargada en el Software.

8. Suspensión de Acceso

Simetrik puede suspender o deshabilitar el acceso a los servicios si existe incumplimiento de estos Términos o uso indebido de la plataforma.
Podemos tomar dicha acción sin aviso previo y sin responsabilidad.
Si existe una amenaza significativa para la seguridad o funcionalidad, Simetrik puede suspender la cuenta y el acceso, pero te notificará previamente.
De acuerdo con tu MSA o Order Form vigente, tu acceso puede suspenderse si tienes facturas pendientes. Esta suspensión no cancela tus obligaciones de pago.

9. Propiedad Intelectual

Simetrik posee todos los derechos sobre el Software y todo lo incluido en él, como software, documentos, diseños, datos, logotipos y otros contenidos disponibles en https://simetrik.com.
No puedes:
- Copiar, editar o reutilizar el Software o su contenido;
- Compartir o publicar cualquier contenido del Software fuera de tu organización;
- Usar el nombre, logotipo o marcas comerciales de Simetrik sin autorización escrita;
- Alojar o enlazar nuestro Software o contenido desde otro sitio web.
Puedes:
- Ver, descargar o imprimir materiales del Software para uso interno, siempre que no se modifique nada y se mantengan todos los avisos de derechos de autor.
Cualquier permiso para usar nuestro contenido debe otorgarse por escrito. Todos los permisos terminarán automáticamente cuando finalice tu acuerdo con nosotros.
El uso indebido del Software o de su contenido puede resultar en la suspensión o terminación de tu acceso, y podremos iniciar acciones legales si es necesario.
Si tienes dudas sobre lo que está permitido, contacta directamente a Simetrik.

10. Confidencialidad

Si cualquiera de las partes comparte información empresarial o técnica no pública (“Información Confidencial”), la otra deberá mantenerla confidencial y utilizarla únicamente en la medida necesaria para llevar a cabo la relación comercial.
Estas obligaciones de confidencialidad continúan después de que finalice el uso del servicio.
Una vez finalizada la relación entre tú y Simetrik o a solicitud escrita de Simetrik, debes dejar de utilizar la Información Confidencial y devolverla o destruirla.

11. Privacidad y Protección de Datos

Simetrik procesa datos personales de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
Al usar Simetrik, consientes nuestras prácticas de manejo de datos.

12. Exactitud de la información y disponibilidad del Sitio Web

Nuestro sitio web y su contenido se proporcionan “tal cual”.
Aunque se realizan esfuerzos razonables para mantener la información precisa y actualizada, Simetrik no garantiza que el sitio web esté libre de errores, sea ininterrumpido o sea adecuado para algún propósito específico.
Usas el sitio web y su contenido bajo tu propio riesgo. La información proporcionada tiene únicamente fines informativos generales y no constituye asesoramiento legal, financiero o técnico.
Simetrik puede suspender, limitar o terminar el acceso al sitio web en cualquier momento, sin previo aviso, por razones operativas, legales o comerciales.
Simetrik no garantiza la disponibilidad continua del sitio web y puede interrumpir o discontinuar su funcionamiento en cualquier momento. No debes depender del sitio web para actividades críticas o sensibles al tiempo.

13. Enlaces de Terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros.
La presencia de cualquier enlace o referencia a publicidad o sitio web de terceros no implica que Simetrik respalde ese sitio web, productos o servicios.
Simetrik no controla ni respalda su contenido y no es responsable por nada de lo que proporcionen.

14. Disponibilidad y Calidad del Servicio

Buscamos ofrecer alta disponibilidad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores.
Pueden producirse interrupciones debido a proveedores de nube de terceros u otros problemas fuera de nuestro control.
Simetrik presta el servicio bajo un esquema de mejores esfuerzos y no garantiza resultados o desempeño específicos.
Las reglas sobre disponibilidad del Software estarán en tu MSA o Order Form. Si no tienes un acuerdo con Simetrik, no existe compromiso respecto a una disponibilidad específica.

15. Asunción de Riesgo y Responsabilidad sobre los Datos

Eres responsable de la exactitud e integridad de los datos que cargues.
Simetrik no garantiza la identificación de todas las transacciones ni la verificación de los datos.
Aceptas el riesgo de pérdida de datos o daño a dispositivos (por ejemplo, por virus o problemas del sistema) al utilizar la plataforma.
El equipo de soporte de Simetrik puede acceder a tu espacio de trabajo si es necesario para resolver problemas. El acceso será limitado y autorizado por ti.

Mediante el uso de la Plataforma y la designación de Administradores reconoces que cualquier configuración, regla, parámetro o instrucción definida dentro de la Plataforma, incluyendo aquellas configuradas por los Administradores, será de su exclusiva responsabilidad.

16. Responsabilidad por Demandas de Terceros

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Simetrik, sus afiliadas, empleados y representantes frente a cualquier reclamación de terceros, daños o gastos legales derivados de:
- Tu uso de la plataforma, incluyendo cualquier acción, configuración o decisión adoptada por tus Usuarios y, en particular, por los Administradores;
- Tu contenido o datos;
- Tu incumplimiento de estos Términos;
- Cualquier violación de los derechos de otra persona.
- La configuración, activación o uso de funcionalidades automatizadas o basadas en inteligencia artificial dentro de la Plataforma, de conformidad con la Política de Uso Simetrik AI, disponible en https://simetrik.com/es/legal/simetrik-ai-use-policy/

17. Responsabilidad

La responsabilidad total de Simetrik se limita al mayor de los siguientes valores:
- El monto pagado a Simetrik en los 12 meses anteriores al surgimiento del problema; o
- USD $1,000
Simetrik no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
Si tienes un MSA o Order Form firmado con Simetrik, los límites de responsabilidad de ese acuerdo serán los aplicables.
Si una limitación en estos Términos no es exigible en un caso específico, se aplicará únicamente en la medida permitida por la ley aplicable.

18. Terminación

Puedes dejar de usar los servicios en cualquier momento. Consulta tu MSA o Order Form para conocer los requisitos de notificación.
Las secciones sobre confidencialidad, propiedad intelectual y responsabilidad continúan vigentes después de la terminación.

19. Modificaciones

Simetrik puede actualizar estos Términos ocasionalmente.
Publicaremos los Términos actualizados en simetrik.com/legal/terms-conditions.
El uso continuo de los servicios significa que aceptas los Términos actualizados.

20. Jurisdicción y Resolución de Disputas

A menos que tu MSA indique lo contrario, estos Términos se rigen por las leyes de San Francisco, California, EE. UU.
Cualquier disputa será resuelta en los tribunales ubicados en San Francisco, CA.

21. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas soporte: ✉️ contacto@simetrik.com

¡Gracias por usar Simetrik! Estamos entusiasmados de trabajar contigo.

Términos y condiciones