Termos & Condições da Simetrik

Última atualização: 10 de abril de 2026

Estes Termos e Condições (“Termos”) estabelecem as regras aplicáveis ao acesso e uso do nosso site e do software chamado Simetrik (doravante denominado “Software”), de propriedade da Simetrik INC, uma empresa constituída no estado de Delaware, com sede em 2261 Market Street #4030 San Francisco, CA 94114 US (doravante denominada “Simetrik”).

Escrevemos estes Termos de forma clara, prática e útil para você.

1. Sobre o Software

O Software é fornecido no modelo software as a service (SaaS), ou seja, é acessado e utilizado pela internet, sem necessidade de instalação local em computadores.
O Software é disponibilizado por meio da plataforma virtual www.simetrik.com e inclui acesso a diversos recursos, como guias técnicos, informações de produto e programas, bem como materiais como dados, software, documentação do usuário e outros conteúdos.
A Simetrik opera o Software a partir de várias localidades e não garante que ele estará disponível ou será adequado para uso em todos os países.
O Software é implementado em múltiplas regiões, e algumas funcionalidades podem variar de acordo com a região ou servidor ao qual sua conta está vinculada. Essas variações dependem do servidor ou região de implantação associada à sua conta e não necessariamente da sua localização física.
O Software pode ser disponibilizado diretamente pela Simetrik, por afiliadas autorizadas ou parceiros Reseller, dependendo da sua localização.

2. Abrangência e Aplicabilidade

Estes Termos se aplicam a todos os usuários do site e do Software da Simetrik.
Ao utilizar o site e o Software, você concorda com estes Termos e se compromete a cumpri-los.
Se sua empresa tiver celebrado um Master Services Agreement (MSA) com a Simetrik e houver conflito entre o MSA e estes Termos no que se refere ao uso do Software, o MSA prevalecerá.
Na ausência de um MSA, estes Termos regulam integralmente o seu uso do site e do Software.
A Simetrik poderá monitorar comportamentos gerais de uso com o objetivo de aprimorar o Software. Nenhum dado pessoal é coletado durante este processo de monitoramento.

3. Papéis e Níveis de Gestão

Você pode atribuir diferentes níveis de acesso e papéis às pessoas autorizadas a utilizar a Plataforma (os “Usuários”). Entre esses papéis, você pode designar determinados Usuários como administradores de conta (os “Administradores”). Os Administradores possuem permissões ampliadas para gerenciar e operar a Plataforma, incluindo a configuração da conta, a habilitação ou desabilitação de funcionalidades (incluindo aquelas baseadas em inteligência artificial), a definição de regras e parâmetros, a aprovação de fluxos e a tomada de decisões operacionais.
Quando um Administrador atua na Plataforma, suas ações são consideradas instruções válidas e autorizadas por você. Isso significa que qualquer ação, configuração, aprovação ou decisão de um Administrador é plenamente válida e vinculante para você, aplica-se a todos os Usuários associados à sua conta e é considerada aceita por todos os Usuários da sua conta.
Os demais Usuários operarão dentro dos papéis que você lhes atribuir. Isso não limita sua responsabilidade pelo uso geral da conta. Em caso de conflito ou ambiguidade quanto à autorização de uma ação, as ações dos Administradores prevalecerão como decisões validamente autorizadas. Você é o único responsável por designar, supervisionar e revogar as permissões de seus Administradores.

4. Registro e Uso da Conta

Você deve se registrar como usuário com informações precisas e atualizadas, mantendo-as sempre atualizadas.
Você é responsável pela veracidade, validade e autenticidade das informações fornecidas à Simetrik.
A Simetrik pode solicitar informações ou documentos adicionais para validar os dados informados e reserva-se o direito de suspender temporária ou definitivamente os usuários cujos dados não possam ser confirmados.
É permitida apenas uma conta por usuário. A Simetrik pode suspender ou cancelar contas duplicadas ou não autorizadas.
Você é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta e deve proteger e manter em sigilo suas credenciais de acesso.
Você é responsável por todas as atividades realizadas por meio de sua conta, incluindo aquelas de seus Usuários. As ações dos Administradores são regidas pelas disposições estabelecidas na seção “Papéis e Níveis de Gestão”.

5. Segurança da Conta

Você é responsável por gerenciar quem tem acesso às suas contas e por manter a confidencialidade dos nomes de usuário e senhas, incluindo a designação e o controle dos Administradores.
Você deve controlar o acesso dos usuários e cancelar acessos inativos ou que não estejam sendo usados por meio do seu módulo de gerenciamento de contas.
A Simetrik não é responsável por acessos não autorizados decorrentes do comprometimento de credenciais, nem por quaisquer danos deles resultantes.
Os usuários devem notificar imediatamente a Simetrik pelo e-mail contacto@simetrik.com caso suspeitem de qualquer atividade não autorizada.

6. Direitos de Uso do Software da Simetrik

Simetrik detém todos os direitos sobre a plataforma e sua tecnologia subjacente.
Quaisquer sugestões ou comentários fornecidos por você poderão ser utilizados pela Simetrik sem qualquer obrigação ou compensação.
Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o Software exclusivamente para fins internos de negócios, conforme previsto nestes Termos e no seu Order Form ou MSA.
Não é permitido copiar, modificar, distribuir, realizar engenharia reversa ou criar obras derivadas do Software.
Não é permitido reproduzir, publicar ou reutilizar materiais ou logotipos da Simetrik sem autorização por escrito.
O uso do Software não confere qualquer direito ou licença além do escopo ou prazo dos serviços contratados com a Simetrik.
Você não deve carregar dados sensíveis (ex.: dados de cartões) salvo se houver acordo escrito específico com a Simetrik..
Você não deve carregar dados sensíveis (por exemplo, dados de titulares de cartão) a menos que especificamente acordado por escrito com Simetrik.

7. Restrições de Uso

Você concorda em não:
- Utilizar os serviços para qualquer finalidade ilegal ou para violar direitos de terceiros.
- Interferir ou interromper o funcionamento da plataforma.
- Tentar acessar sistemas ou contas que não lhe pertencem.
- Utilizar indevidamente a propriedade intelectual ou informações confidenciais da Simetrik.
Você é responsável pela exatidão, qualidade, integridade, legalidade, confiabilidade, adequação e titularidade de todas as informações enviadas ao Software.

8. Suspensão de Acesso

A Simetrik poderá suspender ou desativar o acesso aos serviços caso haja violação destes Termos ou uso indevido da plataforma.
Podemos adotar tal medida sem aviso prévio e sem responsabilidade.
Caso exista uma ameaça significativa à segurança ou funcionalidade, a Simetrik poderá suspender a conta e o acesso, mas notificará você com antecedência.
De acordo com o seu MSA ou Order Form válido, seu acesso poderá ser suspenso caso existam faturas pendentes. Essa suspensão não cancela suas obrigações de pagamento.

9. Propriedade Intelectual

A Simetrik detém todos os direitos sobre o Software e tudo o que está incluído nele — como software, documentos, designs, dados, logotipos e outros conteúdos disponíveis em https://simetrik.com.
Você não pode:
- Copiar, editar ou reutilizar o Software ou seu conteúdo;
- Compartilhar ou publicar qualquer conteúdo do Software fora de sua organização;
- Utilizar o nome, logotipo ou marcas registradas da Simetrik sem autorização por escrito;
- Hospedar ou vincular nosso Software ou conteúdo a partir de outro site.
Você pode:
- Visualizar, baixar ou imprimir materiais do Software para uso interno — desde que nada seja alterado e todos os avisos de direitos autorais sejam mantidos.
- Qualquer permissão para utilizar nosso conteúdo deve ser concedida por escrito. Todas as permissões terminarão automaticamente quando seu acordo conosco terminar..
O uso indevido do Software ou de seu conteúdo pode resultar na suspensão ou encerramento do seu acesso, e poderemos adotar medidas legais, se necessário.
Se você não tiver certeza sobre o que é permitido, entre em contato direto com a Simetrik.

10. Confidencialidade

Caso qualquer das partes compartilhe informações comerciais ou técnicas não públicas (“Informações Confidenciais”), a outra parte deverá mantê-las confidenciais e utilizá-las apenas na medida necessária para conduzir a relação comercial.
Essas obrigações de confidencialidade continuam mesmo após o término do uso do serviço.
Quando a relação entre você e a Simetrik terminar, ou mediante solicitação escrita da Simetrik, você deverá interromper o uso das Informações Confidenciais e devolvê-las ou destruí-las.

11. Privacidade e Proteção de Dados

A Simetrik processa dados pessoais de acordo com nosso Aviso de Privacidade e Política de Tratamento de Dados Pessoais.
Ao utilizar a Simetrik, você concorda com nossas práticas de tratamento de dados.

12. Exatidão das Informações e Disponibilidade do Website

Nosso website e seu conteúdo são fornecidos “no estado em que se encontram”. Embora sejam realizados esforços razoáveis para manter as informações corretas e atualizadas, a Simetrik não garante que o website estará livre de erros, que funcionará de forma ininterrupta ou que será adequado para qualquer finalidade específica.
Você utiliza o website e seu conteúdo por sua própria conta e risco. As informações fornecidas têm apenas fins informativos gerais e não constituem aconselhamento jurídico, financeiro ou técnico. Elas podem não refletir suas necessidades ou circunstâncias específicas.
A Simetrik pode suspender, limitar ou encerrar o acesso ao website a qualquer momento, sem aviso prévio, por motivos operacionais, legais ou comerciais.
A Simetrik não garante disponibilidade contínua do website e pode interromper ou descontinuar seu funcionamento a qualquer momento. Você não deve depender do website para atividades críticas ou sensíveis ao tempo.

13. Links de Terceiros

Nosso website pode incluir links para websites de terceiros. A presença de qualquer link ou referência a publicidade ou site de terceiros não significa que a Simetrik endosse o website, produtos ou serviços desse terceiro.
A Simetrik não controla nem endossa o conteúdo desses sites e não é responsável por nada que eles forneçam.

14. Disponibilidade e Qualidade do Serviço

Buscamos manter alta disponibilidade, mas não garantimos serviço ininterrupto ou livre de erros.
Interrupções podem ocorrer devido a provedores de nuvem de terceiros ou outros fatores fora do nosso controle.
A Simetrik fornece o serviço com base em melhores esforços e não garante resultados ou desempenho específicos.
As regras relativas à disponibilidade do Software estarão previstas em seu MSA ou Order Form. Caso você não tenha um acordo com a Simetrik, não há compromisso com um nível específico de disponibilidade.

15. Assunção de Risco e Responsabilidade sobre Dados

Você é responsável pela exatidão e integridade de quaisquer dados enviados pra o Software.
A Simetrik não garante a identificação de todas as transações nem a verificação de dados.
Você aceita o risco de perda de dados ou danos a dispositivos (por exemplo, devido a vírus ou problemas de sistema) ao utilizar a plataforma.
A equipe de suporte da Simetrik poderá acessar seu ambiente de trabalho caso seja necessário para resolver problemas. Esse acesso será limitado e autorizado por você.
Ao utilizar a Plataforma e designar Administradores, você reconhece que qualquer configuração, regra, parâmetro ou instrução definida na Plataforma, incluindo aquelas configuradas pelos Administradores, será de sua exclusiva responsabilidade.

16. Responsabilidade por Reivindicações de Terceiros

Você concorda em defender, indenizar e isentar a Simetrik, suas afiliadas, funcionários e representantes de quaisquer reivindicações de terceiros, danos ou custos legais decorrentes de:
- Seu uso da plataforma;
- Seu conteúdo ou dados;
- Sua violação destes Termos;
- Qualquer violação de direitos de terceiros.
- A configuração, ativação ou uso de funcionalidades automatizadas ou baseadas em inteligência artificial na Plataforma, em conformidade com a Política de Uso de IA da Simetrik, disponível em: https://simetrik.com/pt/legal/simetrik-ai-use-policy/

17. Responsabilidade

A responsabilidade total da Simetrik está limitada ao maior dos seguintes valores:
- O valor pago à Simetrik nos 12 meses anteriores ao surgimento do problema; ou
- USD $1.000

A Simetrik não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais.
Caso você tenha um MSA ou Order Form assinado com a Simetrik, os limites de responsabilidade previstos nesse documento assinado serão os aplicáveis.
Se uma limitação prevista nestes Termos não for aplicável em um caso específico, ela será aplicada apenas na medida permitida pela legislação aplicável.

18. Rescisão

Você pode parar de utilizar os serviços a qualquer momento. Consulte seu MSA ou Order Form para verificar requisitos de aviso prévio.
As disposições relativas à confidencialidade, propriedade intelectual e responsabilidade permanecem válidas após a rescisão.

19. Modificações

A Simetrik poderá atualizar estes Termos periodicamente.
Publicaremos os Termos atualizados em simetrik.com/legal/terms-conditions.
O uso contínuo dos serviços significa que você aceita os Termos atualizados.

20. Jurisdição e Resolução de Disputas

Salvo disposição em contrário em seu MSA, estes Termos são regidos pelas leis de San Francisco, Califórnia, EUA.
Quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais localizados em San Francisco, CA.

21. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte: ✉️ contacto@simetrik.com

Obrigado por utilizar a Simetrik! Estamos animados para trabalhar com você.